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En Lumnora queremos que quedes satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin signos de uso y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario disponer del comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: lumnora@gmail.com
No envíes ningún producto de vuelta sin contactar previamente con nuestro equipo y recibir las instrucciones correspondientes.
Te recomendamos revisar tu pedido una vez recibido. Si la luz llega defectuosa, dañada o recibes un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lumnora@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto.
Estudiaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados, dañados por un uso inadecuado o que presenten signos evidentes de uso que vayan más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas una unidad diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra y devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor puede ser responsable de una posible disminución de su valor derivada de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico de si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o entidad de pago.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Lumnora
Correo: lumnora@gmail.com